2021年新城平台汽车正式启动数字化转型工作，为后续公司战略实施指明了方向。在数字化转型的宏图下，公司根据“一轴两翼”的发展策略，围绕汽车经销商业务主轴，巩固实业经营的战略根基，同时着重拓展新能源汽车服务、二手车服务两大业务板块，为公司高质量发展重构格局。2021年全年，新城平台汽车实现营业收入1584.4亿元，新车销量69.7万台。

 

目标与全景图

 

2021年新城平台汽车进入数字化转型的全新战略期， 将“以客户为中心”作为公司新阶段发展的核心理念，力争全面实现转型，成为“为车主提供全方位高品质生活的服务商”。

公司于 2021 年 1 月设立数据运营科技平台汇立汽车科技(上海)有限公司，为公司传统业务实现数据化战略转型搭建平台。客户服务将成为新城平台汽车在高质量发展阶段最重要的企业价值，服务升级将成为企业发展的核心方向。根据“开放、合作、共赢“的数字化转型定位，新城平台汽车从一线业务数字化需求调研入手，结合信息系统现状制定数字化建设全景图。

 

基于新城平台汽车现有信息化体系和自身业务发展需求，利用现有的组织、人才和外部供应商共同打造前、中、后台系统架构，形成稳定、灵活、敏捷的系统服务体系。对内支撑精细化管理，全面提高经营质量；对外积极探索适合汽车经销商行业，全面拥抱客户的数字化建设之路。

 

 

 

打造“客户池、产品池、服务池”

 

围绕客户需求，深挖自身优势，新城平台汽车下功夫打造“客户池、产品池、服务池”。进一步开发企业微信平台，实现店面售前、售后办公移动化、业务流程线上化，赋能店面降本增效；全面启动“客户池”建设，截止2021年底，企业微信平台已积累60万客户。公司通过“新城平台车生活”微信公众号及小程序，丰富“产品池和服务池”，加大线上引流和变现能力。“数字无忧卡”等创新项目已在几个区域开展试点，通过高频生活权益结合日常用车服务权益，促进客户运营线上化、数字化。

2021年4月，公司与平安集团达成战略合作，共同打造异业联盟，在数字化4S店建设、扩大销售线索、潜客挖掘和保客激活、金融门店等方面进行探索，努力为客户提供高品质、多元化的服务，打造“新城平台汽车服务”品牌。

 

 

数字化转型实践

 

1、线下客流管理

通过对企业微信平台客制化开发，集成垂媒、官网等线上线索，深入门店前端展厅销售场景，构建统一的销售线索管理系统。借助企业微信、电话、短信等多渠道沟通工具触达客户，赋能门店提升销售业绩。

 

 

2、线上服务与客户连接

利用企业微信、公众号和小程序开展客户线上化服务，包括客户咨询、意见反馈，客户关怀、客户消费过程互动、企业的营销信息发布等。实现了企业与客户间的及时、双向流通。同时也实现提升客户满意度，提高企业的运转效率。

 

 

3、客户数据中台

按照公司数字化转型战略，在以ERP、CRM为核心的信息系统群对多年累积的客户数据与移动端系统的用户数据进行统一的数据融合，构建属性丰富、人群分层、画像清晰、有效触达客户池。

 

 

新城平台汽车经营品牌多、门店覆盖范围广，门店对数字化服务能力有强烈需求。公司针对具有社交化数字工具的企业微信平台进行二次开发，集成现有信息系统，逐步开发移动办公功能，赋能门店与客户建立连接，持续助力积累客户数据增长，同时对小程序、公众号不断进行迭代优化，引入更多的异业合作伙伴，向客户提供便捷的服务体验，构建客户数字化运营的主战地。

 

4、数字营销平台

以企微为渠道载体与ERP系统集成，面向车主用车养车全生命周期，深入门店业务场景，构建客户数字化管理档案，建立千人千面数字化商城，赋能门店提升服务能力。

 

 

①标签体系：一店一标签，历史数据自动打标签，沉淀行为标签源，动态标签实时更新，自动客户分层分群，为运营精细化提供基础条件。

②自动营销：营销动作智能化、精细化，结合人群画像，千人千面定制营销策略，通过小程序、企业微信等多渠道进行智能推荐，精准营销。

 

 

5、会员体系与权益服务

新城平台汽车针对汽车行业的低频特性，正在构建自身会员体系，整合高频车生活权益（如互联网、衣食住行、加油等高频消费权益）、低频养车权益和门店专享权益(道路救援、轮胎服务、车身漆面服务、代步车服务等)，推出数字化权益业务，旨在帮助门店高频权益促活跃，低频养车促返厂，自店权益做管理。

 

通过会员权益定制化，深度挖掘车主及车生活相关场景的价值，用权益匹配运营活动去触达、升级和转化。

 

数字化转型既是适应市场变化，也是解决目前行业共性问题的一把钥匙。线上化用户服务是新城平台汽车数字化转型的第一步，“打基础、搭平台、创业务”之外，也在持续优化系统架构底座，不断迭代数字技术能力。未来新城平台汽车将进一步整合数据资源，丰富数据产品，构造数据生态，通过云计算、大数据与人工智能等技术充分赋能经营管理。在数字化转型持续进行的过程中，新城平台汽车积极与更多的合作伙伴建立信任和连接，创造新的数字价值生态，为更多的客户带来优质体验，共创美好出行生活。